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高安市三措并举畅通12345热线渠道

发布时间: 2019-11-29 16:50
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  一是狠抓规范管理。为行政服务中心配备完整的组织机构,实行“话务员+工作人员+各成员单位热线负责人”24小时值班工作机制,受理、下派、跟踪、督办、协调、回访、考核“一条龙”办理各类热线诉求。今年以来受理工单4245件,办结3928件,其中求助类746件,建议类195件,投诉举报类3303件,召开联席会议14次,形成热线专报6期,群众满意率达到了99.07%二是强化业务提升。加强热线话务员和各成员单位热线办理人员的学习培训,通过召开培训会、微信电话在线指导、组织工单量多的单位工作人员座谈指导等形式,全面提高承办人员业务素质,今年累计培训1200人次。三是完善制度建设。出台热线工作人员管理办法、热线联席会议制度、工单回复办事卡和热线专报等制度,健全工单处理流程,以制度管人管事,工单处理效率和群众满意度得到极大提升,坚持做到“始于群众诉求、终于群众满意”,切实提升了热线工作水平。

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信息来源:高安政府办
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